La calidad de la información depende también de quien la explica. El artículo 16 exige conocimientos y competencia a determinadas personas que intervienen en la comercialización, solvencia y asesoramiento.
El artículo 18 intenta evitar que los sistemas de bonus empujen a aprobar créditos o vender productos por razones ajenas al interés del cliente y a una gestión responsable del riesgo. El artículo 19 regula el asesoramiento como una actividad diferenciada: una recomendación personalizada exige analizar necesidades, situación financiera y preferencias.
Informar no es lo mismo que asesorar
Explicar las características de una hipoteca es información. Recomendar de forma personalizada que una opción es adecuada para ti entra en el terreno del asesoramiento regulado. Saber qué servicio estás recibiendo ayuda a valorar el alcance de la responsabilidad de quien interviene.
Contenido divulgativo elaborado a partir del texto consolidado facilitado. No sustituye asesoramiento jurídico ni la consulta de la publicación oficial.